Клієнтська аналітика. Як зрозуміти покупців, підвищити їхню лояльність і збільшити доходи компанії

Практичний посібник з клієнтської аналітики від Ірини Чубукової, який пояснює, як збирати й аналізувати дані про покупців, підвищувати їхню лояльність і збільшувати доходи компанії. Книга поєднує теорію та приклади з практики (досвід Airbnb, Amazon, Netflix та ін.), містить схеми та таблиці для спрощення сприйняття матеріалу, а також додаткові ілюстрації за QR-кодами. Корисна для маркетологів, аналітиків і власників бізнесу, які прагнуть побудувати клієнтоорієнтовані стратегії.