Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів

Книга Вілла Ґідера показує, як створювати легенди гостинності: несподівані жести й підходи, що перевершують очікування клієнтів і зміцнюють їхню лояльність. Містить живі приклади, практичні ідеї та принципи побудови командної культури сервісу (правило 95/5 та інші методи), які допомагають бізнесам відрізнятись і ставати більш пам'ятними для клієнтів.