Книга Вілла Ґідера показує, як створювати легенди гостинності: несподівані жести й підходи, що перевершують очікування клієнтів і зміцнюють їхню лояльність. Містити живі приклади, практичні ідеї та принципи побудови командної служби культури (правило 95/5 та інші методи), які допомагають бізнесу відрізнятися і ставати більш пам’ятними для клієнтів.

• Видавництво: Наш Формат
• Автор: Вілл Гідера
• Кількість сторінок: 256
• Тверда обкладинка

InPost Paczkomat — 1–2 робочі дні
Замовлення відправляємо щодня. Ви отримаєте SMS та email із кодом для отримання посилки.

InPost Кур’єр — 1–2 робочі дні
Кур’єр доставить замовлення за вашою адресою. InPost попередньо повідомить деталі доставки.

Ми пакуємо книги дбайливо, щоб вони приходили у чудовому стані.

Якщо товар не підійшов — ви можете повернути його протягом 14 днів від дати отримання.

Умови повернення:

• книга в ідеальному стані (без пошкоджень і слідів використання);
• наявний доказ покупки (email або PDF);
• вартість відправлення повернення покриває клієнт.

Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару.

Якщо все відповідає умовам — кошти будуть повернені протягом 7 робочих днів на той самий спосіб оплати.