Обкладинка книги «Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів» — Вілл Ґідера

Зміст української книги з назвами розділів і сторінками — книги українською в Польщі | BookCafe

Сторінка української книги з текстом та великим літерним початком — книги для саморозвитку | BookCafe

Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів

Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів

Name: Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів
Brand: Book Cafe
Price: 65.0 PLN

Вілл Ґідера

0,00 zł - 0,00 zł

65,00 zł

65,00 zł - 65,00 zł

65,00 zł

Податки включені в ціну

Наявність:

Майже розпродано

❓ Часті запитання про цю книгу

На якому досвіді ґрунтується книга?

Вілл Ґідера пише на основі досвіду роботи в ресторанній сфері й керування сервісом. Через приклади взаємодії з гостями він пояснює, як перевершувати очікування клієнтів.

Чи підійде вона бізнесу поза ресторанами?

Книга розглядає увагу до клієнтів, персональні жести й командну культуру — теми, які можна застосовувати в різних сферах послуг. Вона буде доречною для керівників і команд, що працюють із людьми.

Які підходи до сервісу обговорює автор?

Серед тем — несподівані жести для клієнтів, «легенди гостинності», правило 95/5 та культура команди. Книга допомагає осмислити, як робити взаємодію з бізнесом особистою й пам’ятною.

Опис

Про книгу

Книга Вілла Ґідера показує, як створювати легенди гостинності: несподівані жести й підходи, що перевершують очікування клієнтів і зміцнюють їхню лояльність. Містить живі приклади, практичні ідеї та принципи побудови командної культури сервісу (правило 95/5 та інші методи), які допомагають бізнесам відрізнятись і ставати більш пам'ятними для клієнтів.

Кому підійде

Якщо ви керуєте бізнесом або командою, яка щодня взаємодіє з клієнтами.
Якщо вам потрібні ідеї персональних жестів гостинності й створення уважної культури сервісу.

Особливості видання

Автор — Вілл Ґідера; переклад українською Валерії Глінки.
Наш Формат, 2025 рік; 256 сторінок, тверда палітурка.
Нехудожня книга про клієнтський досвід, сервіс і командну культуру.
ISBN цього видання: 9786178441418.

Деталі

Видавництво: Наш Формат
Автор: Вілл Ґідера
Кількість сторінок: 256
Тверда обкладинка

Доставка

InPost Paczkomat — 1–2 робочі дні
Замовлення відправляємо щодня. Ви отримаєте SMS та email із кодом для отримання посилки.

InPost Кур’єр — 1–2 робочі дні
Кур’єр доставить замовлення за вашою адресою. InPost попередньо повідомить деталі доставки.

Ми пакуємо книги дбайливо, щоб вони приходили у чудовому стані.

Повернення

Якщо товар не підійшов — ви можете повернути його протягом 14 днів від дати отримання.

Умови повернення:

• книга в ідеальному стані (без пошкоджень і слідів використання);
• наявний доказ покупки (email або PDF);
• вартість відправлення повернення покриває клієнт.

Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару.

Якщо все відповідає умовам — кошти будуть повернені протягом 7 робочих днів на той самий спосіб оплати.