Клієнти на все життя. Як перетворити разового покупця на постійного клієнта

Про книгу

«Клієнти на все життя» Карла Сьюелла та Пола Брауна — книжка про обслуговування клієнтів і про те, як перетворити разового покупця на постійного. В її основі — десять заповідей сервісу, на які Карл Сьюелл роками спирався, удосконалюючи стандарти дилерського автомобільного сервісу. Одна з них звучить просто: якщо не питати клієнтів, чого ще вони хочуть, їм неможливо цього дати. Автори звертаються до лідерів і говорять про вибір тону, втілення власного бачення, етику та вміння відзначати успіхи колег. На історіях із практики вони показують, що дає бездоганне обслуговування і навіщо дивувати клієнтів та робити більше, ніж обіцяно. Видавець адресує книжку всім, хто працює в бізнесі.

Особливості видання

• Автори — Карл Сьюелл, Пол Браун; переклад — Мар'яна Пирч; видавництво Видавництво Старого Лева.
• Українською мовою.
• 272 сторінки, тверда обкладинка, 2025 рік.
• ISBN: 9789664484401.

Купити книги українською в Польщі просто: замовте цю книгу в BookCafe з доставкою InPost за 1–2 дні.

• Видавництво: Видавництво Старого Лева
• Автор: Карл Сьюелл, Пол Браун
• Кількість сторінок: 272
• Тверда обкладинка

InPost Paczkomat — 1–2 робочі дні
Замовлення відправляємо щодня. Ви отримаєте SMS та email із кодом для отримання посилки.

InPost Кур’єр — 1–2 робочі дні
Кур’єр доставить замовлення за вашою адресою. InPost попередньо повідомить деталі доставки.

Ми пакуємо книги дбайливо, щоб вони приходили у чудовому стані.

Якщо товар не підійшов — ви можете повернути його протягом 14 днів від дати отримання.

Умови повернення:

• книга в ідеальному стані (без пошкоджень і слідів використання);
• наявний доказ покупки (email або PDF);
• вартість відправлення повернення покриває клієнт.

Після отримання повернення ми перевіряємо стан товару.

Якщо все відповідає умовам — кошти будуть повернені протягом 7 робочих днів на той самий спосіб оплати.